Questions essentielles à poser aux nouveaux clients de promenade de chiens, ou de visite à domicile.
En tant que nouveau visiteurs(euses) d’animaux de compagnie à domicile récemment installé(e), les premiers appels que vous recevez de nouveaux clients potentiels peuvent être difficiles. Surtout si vous n’avez jamais traité des appels comme celui-ci auparavant. Il est vraiment utile d’avoir une façon de faire, déjà établie. Il s’avère que d’avoir le réflexe de créer une fiche d’information de nouveau client peut être très utile.
Ces nouvelles fiches d’information devraient inclure certaines questions auxquelles vous devez obtenir une réponse pour chaque nouveau client. Vous pouvez en garder une pile dans votre voiture, dans votre bureau ou partout où vous recevez de nouveaux appels de clients. Vous pouvez aussi utiliser une solution de gestion comme Kookie Sitter, qui vous simplifiera la vie. Pour tout centraliser dans votre ordinateur, et surtout dans votre téléphone pour pouvoir être en totale mobilité.
Bien que chaque entreprise de visites à domicile ou de promenades de chiens soit différente, nous avons constaté que certaines questions devraient vraiment être posées. Certaines sont évidentes et d’autres moins évidentes.
Voici notre liste de 5 questions à poser à un nouveau client potentiel.
1 – Où êtes-vous situé ?
Bien que cela semble évident, cela peut souvent être négligé. Vous ne pouvez fournir des services que dans votre zone de service et vous ne voulez pas perdre votre temps ou celui du client, s’il habite trop loin de votre zone d’activité.
2 – Quels types de services recherchez-vous ?
N’importe quel pet sitter vous dira qu’il reçoit beaucoup d’appels de personnes à la recherche d’une pension par exemple. Parfois cela revient tout de suite, et parfois, à dire « non ». Il est bon de s’assurer que vous offrez ce qu’ils recherchent exactement dès le début du contact.
3 – À quelles dates avez-vous besoin de services ?
Similaire à « Où êtes-vous situé ? » — vous devez vous assurer d’avoir de la disponibilité pour votre nouveau client potentiel. Sans perdre de temps ni pour vous ni pour lui.
4 – Avez-vous déjà utilisé un pet sitter ou un promeneur de chien ?
C’est une question qui n’est pas assez posée. Si votre nouveau client potentiel a ou non de l’expérience avec votre type d’entreprise, cela pourrait vraiment orienter l’appel. Par exemple, quelqu’un qui vient de déménager dans votre région depuis un autre département. Et qui utilisait un promeneur de chien régulier depuis des années sera beaucoup plus familier avec la façon de procéder que quelqu’un qui vient d’avoir son premier chiot.
5 – Quelqu’un d’autre aura-t-il accès à votre maison lors de ces visites ?
Pour de nombreux pet sitters, cela peut être un facteur décisif. Comme par exemple, certaines polices d’assurance conditionnent l’accès à la maison de votre client pendant les visites pour des raisons de responsabilité. De plus, aucun gardien d’animaux ne veut rencontrer le cousin de votre client qui dort sur le canapé lors de votre visite.
Parmi les autres sujets intéressants à discuter, citez votre parcours, votre façon de fonctionner et vos références. N’oubliez pas que vos clients appellent probablement quelques autres pet sitters ou promeneurs de chiens. Et vous voulez vous assurer qu’ils comprennent ce qui vous distingue des autres !
Assurez vous de consulter notre blog pour d’autres informations intéressantes.
Avoir une démo Kookie en partageant notre écran avec vous ? C’est ici
Fait avec le sourire par Marie-France ❤️
