Kookie : Bonjour Claire, pourriez-vous vous présenter brièvement à nos lecteurs ?
Claire : Bonjour, je m’appelle Claire Poissonnier. Il y a quatre ans, j’ai pris la direction de « Malice & Pomme« . Un établissement familial créé par mes grands-parents puis géré par mes parents, Didier et Isabelle. L’établissement célèbre cette année son 47e anniversaire.
Kookie : C’est donc une véritable tradition familiale. Qu’est-ce qui vous a motivée à perpétuer cet héritage ?
Claire : Ayant grandi dans cet environnement et ayant étudié dans ce secteur, je me suis naturellement intégrée dans l’entreprise familiale. J’ai commencé à aider mes parents dès l’apprentissage des premiers mots, à écrire et lire, ce qui a commencé vers l’âge de 6 ou 7 ans. Cette entreprise est pour moi bien plus qu’un métier, c’est une tradition de famille.
Kookie : Vous exercez donc ce métier depuis votre plus jeune âge.
Claire : Exactement, cela fait 25 ans maintenant, et j’ai 32 ans.
Kookie : Qu’est-ce que vous appréciez particulièrement dans votre métier ?
Claire : Au fil des années, j’ai assisté à une véritable transformation de notre métier. Aujourd’hui, j’ai l’impression d’avoir déjà vécu toute une carrière, comme si j’avais passé vingt ans dans ce secteur. Depuis mon enfance jusqu’à maintenant, mon objectif en reprenant la pension de mes parents a été de la développer. Et d’en changer la perception publique. Souvent, lorsque je mentionne que je dirige une pension pour chiens, la réaction est presque automatique : « Ah, donc tu gères un chenil ? » Pour beaucoup, cela évoque l’image d’une prison. Les gens me disent : « Mon chien vient de la SPA, il est hors de question que je le place dans un chenil. » Nous avons donc entrepris de nombreux travaux pour transformer les lieux en une sorte de village vacances pour animaux exigeants. Et pour être clair, par exigeants, je veux dire que nous avons totalement écarté l’idée d’un chenil traditionnel. Je pense que reconnaître que les chiens et les chats sont des membres à part entière de la famille apporte une grande valeur ajoutée. Toutefois, il est parfois impossible de les emmener avec nous en vacances, en voyage d’affaires ou lors d’un déménagement. Cela ne signifie pas pour autant qu’ils doivent être moins bien lotis que chez eux. Bien que différent, notre établissement est comparable à une colonie de vacances pour enfants . Nous offrons aux chiens une expérience différente. Ce que j’apprécie le plus, c’est de pouvoir développer ce concept. Et de savoir que les animaux ne sont pas confinés dans des chenils. Cela nécessite beaucoup d’entretien puisque nous consacrons énormément de temps au nettoyage. Mais aussi au jeu et à l’interaction sociale entre les chiens. Nous n’opérons pas comme ces pensions où le chien est isolé toute la journée . Nous croyons qu’il est essentiel qu’ils puissent interagir avec d’autres animaux. Tout comme les enfants qui peuvent se blesser légèrement à la récréation, les chiens aussi peuvent avoir de petits bobos. Mais que préfèrent les propriétaires ? Savoir que leur chien a profité et s’est sociabilisé. Ou le savoir isolé, à l’abri de tout risque, comme enveloppé dans du papier bulle ? Pour nous, il est crucial de favoriser ces interactions, un aspect souvent sous-estimé mais essentiel au bien-être des chiens.
Kookie : Qu’est-ce que vous aimez le moins dans votre métier ?
Claire : C’est complexe, étant passionnée par ce que je fais… Parfois, le défi vient plus des maîtres que des chiens (rires)… Ce n’est pas toujours facile à expliquer, mais certains maîtres ont du mal à nous faire confiance. Malgré mes 25 ans d’expérience, sans parler de celle de mes parents et grands-parents. Il n’y a pas de véritable confrontation, mais l’inquiétude de certains maîtres peut affecter leurs animaux, souvent sans raison. Le plus difficile reste donc de gérer les attentes parfois élevées de notre clientèle.
Kookie : Pourquoi pensez-vous que vos clients vous choisissent pour prendre soin de leurs animaux ?
Claire : Notre réputation est sans doute un facteur clé. Présents depuis de nombreuses années, le bouche-à-oreille a toujours été notre meilleur allié. De plus, nous avons une présence active sur les réseaux sociaux, où nous partageons fréquemment des vidéos et des stories. L’accès à notre établissement est libre, sans nécessité de prendre rendez-vous. Ce qui permet à chacun de venir voir par lui-même les conditions dans lesquelles vivent les animaux. Les gens nous choisissent aussi pour la qualité de nos installations. Tout est moderne et spacieux, l’environnement est accueillant. Et nous offrons un cadre propice à la socialisation des animaux, leur permettant de jouer et d’interagir ensemble. C’est cette combinaison d’ouverture, de transparence et d’excellence qui attire nos clients.
Kookie : Pourquoi avez-vous choisi d’utiliser Kookie Pet Hotel ? Quels avantages cela vous apporte-t-il au quotidien ?
Claire : Nous utilisons exclusivement le logiciel Kookie, principalement pour ses modules Pet Hotel et Shop. Auparavant, nous utilisions un logiciel destiné à la gestion de campings. Adapté pour les humains, qui ne répondait plus à nos besoins spécifiques avec le temps. Nous avons même tenté de développer notre propre logiciel. Mais ce n’est pas notre spécialité, ce qui rendait la tâche difficile. Avec Kookie, nous gagnons du temps, offrons plus de sécurité à nos clients, et tout est plus fluide et facile. Ils peuvent réserver à n’importe quelle heure, jour et nuit. Imaginez un jour comme aujourd’hui, durant un week-end prolongé : tous les emplacements sont occupés. Et je ne peux pas toujours répondre au téléphone. Car nous sommes occupés avec le nettoyage et la gestion des chiens. Malgré cela, les clients continuent d’appeler. Grâce à l’application, ils peuvent vérifier la disponibilité et réserver immédiatement. Ce qui maximise notre taux d’occupation et réduit les annulations grâce à la gestion efficace des arrhes.
Kookie : Quelle fonctionnalité de Kookie préférez-vous ?
Claire : Ce que nous apprécions le plus, c’est la fonctionnalité de réservation en ligne et les modules de facturation. Mais le plus important pour nous reste la gestion du planning et des emplacements.
Kookie : Recommanderiez-vous Kookie à vos confrères ?
Claire : Absolument, je le recommande déjà. Non directement à nos confrères mais à travers nos représentants et nos vendeurs de croquettes.
Kookie : Avez-vous un message à transmettre aux futurs lecteurs de cette interview ?
Claire : Rien de particulier, mais j’espère voir notre profession continuer à évoluer. J’aimerais que nous puissions ouvrir nos portes même à nos concurrents ou confrères. Car nous ne travaillons pas tous dans la même région et nos méthodes peuvent varier. D’autres pensions existent dans notre région. Naturellement, je ne les visite pas, mais un peu plus d’échange entre professionnels serait bénéfique. Nous faisons le même travail, ce n’est pas seulement une question de concurrence ; nous pouvons beaucoup nous apporter mutuellement.
Kookie : Merci beaucoup pour votre temps.
Claire : Merci à vous, et à très bientôt.
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