Kookie : Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?
Swann Leroy : Bien sûr ! Je m’appelle Swann Leroy, je suis pet sitter, et je gère une pension canine ainsi qu’une crèche canine. Officiellement, je fais ce métier depuis 2017, mais officieusement, cela remonte à 2010. J’ai commencé à faire du pet sitting à une époque où ce n’était pas encore très connu ou structuré comme aujourd’hui.
Kookie : Qu’est-ce qui vous a motivée à vous lancer dans ce métier, que ce soit le pet sitting ou la pension ?
Swann Leroy : Depuis toute petite, j’ai baigné dans le monde des animaux. J’ai toujours voulu exercer un métier en lien avec eux. J’avais même envisagé de devenir vétérinaire, mais ce n’était pas pour moi. J’ai essayé plusieurs choses : lad-jockey, bénévolat dans des associations de protection animale, etc.
Un jour, j’ai gardé les animaux d’un ami, et je me suis dit : « Pourquoi pas ? ». Puis ça a pris de l’ampleur : des amis des amis ont fait appel à moi, et même ma vétérinaire m’a envoyée des clients. Petit à petit, ma réputation s’est construite. En 2017, j’ai décidé de me déclarer, car cela devenait une activité à plein temps. Aujourd’hui, cela fait 14 ans que je suis dans ce domaine, et je ne regrette rien.
Kookie : Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans ce métier ?
Swann Leroy : Ce métier est une véritable passion. Chaque animal a sa propre sensibilité, et il faut savoir les écouter et les mettre en confiance. Beaucoup des animaux que j’accueille viennent de refuges, ils ont donc un passé parfois lourd. Créer un lien avec eux est essentiel.
J’aime que les animaux voient ma pension comme une « maison secondaire », une sorte de colonie de vacances. Beaucoup de clients appellent ça « le Club Med » pour leurs animaux ! Je gère tout en petit comité, dans une ambiance familiale, pour m’assurer que chaque animal trouve sa place et reçoive l’attention qu’il mérite.
Kookie : Et à l’inverse, qu’est-ce qui vous plaît le moins dans ce métier ?
Swann Leroy : Ce qui me déçoit, c’est de ne pas réussir à instaurer une relation de confiance avec certains animaux. Parfois, un chien ne se sent pas suffisamment à l’aise ou ne correspond pas à mon environnement. C’est difficile pour moi, car je m’attache à eux. Une autre difficulté, ce sont les chiens adoptés pendant le COVID. Beaucoup n’ont pas été socialisés correctement, et cela a créé des traumatismes qu’il faut travailler sur le long terme. C’est triste de voir ces animaux en souffrance à cause d’un manque de préparation.
Kookie : Pourquoi pensez-vous que vos clients vous choisissent ?
Swann Leroy : Principalement grâce au bouche-à-oreille. Je reçois de plus en plus de recommandations de vétérinaires, d’éducateurs canins ou d’autres clients.
Ce que mes clients apprécient, c’est mon accueil chaleureux et mon contact avec les animaux. Beaucoup me disent que leur chien, habituellement méfiant, se laisse caresser dès la première rencontre. C’est quelque chose qui revient souvent, et c’est toujours gratifiant à entendre.
Kookie : Vous utilisez Kookie Pet Hôtel. Qu’est-ce qui vous a motivée à choisir ce logiciel ?
Swann Leroy : Avant, je fonctionnais avec des fiches Excel et beaucoup de paperasse. C’était un vrai casse-tête, et je perdais un temps fou sur des tâches administratives, alors que je préférais passer du temps avec les animaux.
En 2021, j’ai découvert Kookie grâce à Gérard, qui m’a proposé une démo gratuite. Au début, j’étais sceptique, mais le logiciel s’est avéré très complet. Il répondait à toutes mes attentes. La transition a été un peu compliquée au départ, mais en trois ou quatre mois, j’avais pris le pli.
Aujourd’hui, Kookie est devenu mon assistant administratif. Il simplifie tout : gestion des contrats, planification, relances automatiques… Et l’application MyKookie a vraiment révolutionné mon quotidien. Grâce à elle, mon chiffre d’affaires a augmenté : je fais moins d’erreurs, et les réservations sont plus fluides.
Kookie : Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans ce logiciel ?
Swann Leroy : Difficile de choisir ! Je dirais MyKookie pour sa simplicité, la gestion des paiements d’arrhes, et la comptabilité. Tout est automatisé, ce qui me fait gagner un temps fou. Je n’ai plus besoin de jongler entre des dizaines de documents papier.
Kookie : Recommanderiez-vous Kookie à vos confrères ?
Swann Leroy : Absolument, et je le fais déjà. Je suis une grande fan du logiciel, et je le recommande dès que l’occasion se présente, notamment au sein de l’Association Française des Pet Sitters.
Kookie : Souhaitez-vous ajouter quelque chose à cette interview ?
Swann Leroy : Oui, je veux encourager ceux qui débutent dans ce métier à ne pas se décourager. Il faut du temps pour se faire connaître, mais il y a de la place pour tout le monde. Collaborer avec d’autres professionnels est aussi une force : nous ne sommes pas des concurrents, mais une communauté.