Pourquoi la relation entre la Pension Animale et ses clients est digitale ?
Depuis quelques années, nous assistons à une mutation des consommateurs. Ils sont influencés par les évolutions innovantes liées à notre vie quotidienne. La génération Y (née entre 1980 et 1999) qui représente près de 10 millions de consommateurs, devient de plus en plus adepte des nouvelles technologies. Ce sont aussi, à ce jour les premiers « Parents » d’animaux de compagnie. On les retrouve sur internet (en moyenne 3 heures/jour) pour collecter des informations. Ou pour comparer des offres afin de prendre leur décision d’achat. Plus un consommateur est connecté, plus il sera informé et exigeant ! Je ne parle pas non plus de la génération des « digital natives » qui est née avec l’internet. Elle ne sait pas vivre sans et reste connectée en permanence…Cette vérité concerne dans une moindre mesure les générations précédentes. Mais force est de constater que la digitalisation des Pensions animales est devenue fondamentale.
L’incontournable digital
De fait, Il n’est donc plus envisageable de nos jours, qu’un Hôtel pour animaux de compagnie soit absent d’internet. Et ce, quel que soit sa taille. Cette vérité concerne bien évidemment les pensions animales qui sont confrontées à cette mutation. Elles devront moderniser leur proposition de valeur pour répondre aux attentes de l’ensemble de leurs clients, les Pet-Parents. La digitalisation ne se résume pas à une amélioration de la visibilité de la Pension pour Chien/Chat sur internet en s’inscrivant sur Facebook. Il s’agit d’un processus qui vise à une transformation globale du fonctionnement et de l’organisation de l’entreprise. Notamment dans sa façon de vendre, et dans sa relation avec ses clients, les Parents de chien ou chat. Devant ce fait, certaines Pensions Animales hésitent souvent à entamer le processus de digitalisation. Surtout par peur. Toutefois, la digitalisation est une adaptation aux nouveaux enjeux commerciaux dans un marché de plus en plus dépendant d’internet. La transformation digitale doit s’articuler autour de trois axes principaux à transformer:
- le business model
- l’expérience client
- l’organisation de l’entreprise.
PHI-SOLUTIONS donne les moyens digitaux aux Pensions d’animaux domestiques pour s’adapter totalement aux exigences d’un marché aujourd’hui très connecté. En ajustant leur organisation et leurs offres en temps réel en fonction des nouvelles exigences de leurs clients, les Pet-Parents.
La vitrine digitale
Avoir une vitrine digitale rassurante et utile pour informer un visiteur, et faciliter le process aux clients acquis, est devenu une nécessité pour assurer la pérennité future d’une Pension pour animaux. PHI-SOLUTIONS propose des solutions de gestion modernes, personnalisables. Qui re-dynamiseront l’image de la pension pour animaux (Pet-Hôtel) tout en fidélisant la clientèle grâce à des fonctionnalités innovantes (application mobile gratuite pour les Pet-Parents, Réservation en 3 clics, Algorithme de réservation, promotion directement adressée aux Pet-Parents, etc, etc..). Cette mise en place de passerelles avec PHI-SOLUTIONS permet également une fluidité de la relation client. Tout en facilitant l’activité de l’Hotel-Pension pour Chien/Chat.
Communiquez
En complément de son site vitrine, il est également essentiel pour une Pension animale de se faire connaitre sur internet. Idéalement grâce au référencement payant sur Google AdWords’. En France, 94% des recherches se font sur le moteur de recherche Google. Ce service permet aux propriétaires d’animaux de trouver facilement un Hôtel pour animaux de compagnie puis d’effectuer une réservation. La réservation et le paiement des arrhes en ligne associés au référencement payant Google est à la fois un service confortable proposé aux Pet-Parents, utilisable 24h/24, mais également un moyen d’en acquérir rapidement, de nouveaux.
Être présent sur internet implique d’autres enjeux majeurs que les gérants de Pension animale ne doivent pas négliger. Dorénavant les clients font des recherches, comparent, consomment et… donnent leurs avis. Ils deviennent soit des ambassadeurs, soit des détracteurs qui peuvent être extrêmement nuisibles pour l’image d’un professionnel. Il est donc impératif de savoir à la fois surveiller sa réputation et également de prendre la parole pour la préserver. En s’équipant des outils digitaux de PHI-SOLUTIONS , la Pension Animale se met au premier plan pour donner une expérience client positive. Bien sûr, PHI-SOLUTIONS a mis en place une formation et une hotline Métier, pour transmettre les bonnes pratiques d’utilisation. Mais n’oublions pas que cet outil digital est aussi fait pour que le personnel des Pensions Animales soit focalisé sur leur cœur de métier qui est le bien-être des animaux résidents, et beaucoup moins sur des taches administratives rébarbatives.
Avec PHI-SOLUTIONS et ses solutions innovantes, simples, et ultra complètes, c’est assurément la meilleure façon de prendre le virage de la digitalisation avec sérénité, en direction de la relation client interconnectée 4.0.
