« Combien dois-je facturer pour la visite à domicile de chiens, de chats, ou pour les promenades de chiens ? »
Cette question est, de loin, l’une des demandes les plus courantes que nous recevons de la part des nouvelles entreprises de Pet Sitting et Dogwalker – et pour cause ! Fixer un tarif équitable pour vos clients et pour vous-même est essentiel. Et ce, pour avoir une entreprise de visite à domicile ou de promenades de chiens prospère et durable. Vous pourriez avoir des milliers de clients satisfaits, mais votre entreprise aura du mal si vous ne parvenez pas à couvrir vos dépenses et à générer un salaire acceptable.
S’assurer que vous facturez le montant correct pour vos services est devenu encore plus critique au cours des dernières années. L’économie mondiale, l’inflation, et divers autres facteurs ont eu un impact significatif sur les professionnels du chien et du chat. Le coût des services de garde canine ou féline est donc plus élevé en 2024 que les années précédentes. Qu’il s’agisse d’une concurrence difficile, de l’augmentation du prix de l’essence ou d’autres raisons, vous devez vous assurer que les prix que vous facturez pour les services de garde d’animaux augmentent au même rythme que vos dépenses.
Le prix est encore souvent un facteur décisif lorsque les clients cherchent un Pet Sitter ou un(e) Promeneur(euse) de chiens. C’est également probablement l’une des premières choses qu’un client potentiel examinera lorsqu’il visitera votre site Web. C’est pourquoi vous avez besoin d’une structure tarifaire juste et facile à comprendre.
Les ingrédients essentiels pour choisir les tarifs de garde d’animaux
Lorsque vous réfléchissez à vos tarifs, il y a quelques éléments clés à examiner. Ils comprennent :
- Quels services allez-vous proposer ?
- Où es-tu situé ?
- Quels sont les tarifs facturés par vos concurrents ?
- Quelles sont vos dépenses ?
- Combien voulez-vous/devez-vous gagner pour vous payer et pérenniser votre entreprise ?
Décider des services
Déterminer les services que vous fournirez est une partie importante et parfois négligée du processus de votre entreprise de garde de chien, de chat ou de Nacs. Il existe de nombreuses stratégies différentes que vous pouvez adopter ici, mais le plus important est de garder à l’esprit le type d’entreprise que vous créez. Quels types d’animaux allez-vous vous occuper ? Proposerez-vous des nuitées chez les clients ? Ou offrirez-vous des services comme l’accueil chez vous en pension familiale ? Avez-vous des certifications particulières ou des spécialités que vous souhaitez mettre en avant ?
Quelles que soient vos réponses ou votre stratégie principale pour choisir les services de votre entreprise, lorsque vous débutez, il est important de ne pas trop vous épuiser. Il est préférable de maîtriser un ensemble restreint de compétences plutôt que d’essayer d’en faire trop. Après tout, vous pourrez toujours ajouter plus de services à votre liste plus tard. Et ce, à mesure que vous gagnerez en expérience ou élargirez votre offre pour animaux de compagnie qui vous seront confiés. Se dépasser est un excellent moyen de s’épuiser, alors concentrez-vous d’abord sur un ensemble de services plus restreint. Et assurez-vous que votre première priorité est de fournir le meilleur service possible à vos clients. C’est toujours la meilleure façon de se démarquer du lot !
Faire simple
Nous vous recommandons fortement de garder les services aussi simples que possible. Il peut être facile d’aller trop loin et de proposer des dizaines de types de services comme la garde de chat, la promenade de chien, la garde du soir, les promenades tôt le matin, etc. Cependant, il est préférable d’éviter de faire proliférer votre liste de services avec plein types de services différents. Envisagez plutôt de proposer ces services différents sous forme de frais supplémentaires ou, si vous souhaitez intégrer quelque chose comme des frais de retard ou des frais de zone hors service, créez des services complémentaires pour ces cas-là. Cela contribuera à minimiser la confusion pour vous et vos clients.
La réalité est que la plupart des services de Pet Sitting ont probablement beaucoup de points communs les uns avec les autres et ont également des prix similaires. C’est pourquoi, au lieu de proposer des tonnes de services distincts, il est plus facile de proposer seulement une poignée de services en fonction de la durée de l’événement. Il y a tout simplement trop d’incohérences lorsque l’on facture par tâche plutôt que par une certaine durée.
Par exemple, vous pouvez avoir une visite de 15 minutes, une visite de 30 minutes et une visite de 60 minutes. Chaque visite peut être la même pour les chats, les chiens, les promenades, les oiseaux, le matin, le soir, etc. Même si vous faites des choses différentes à chaque événement, vous y passez toujours le même temps. Cela rend le processus beaucoup plus simple lorsque les clients demandent des services. Et plus simple pour vous lorsqu’il s’agit de planifier les prestations à effectuer.
Nous vous suggérons également fortement de maintenir vos tarifs cohérents et simples. Il n’est souvent pas nécessaire d’ajouter un euro supplémentaire pour donner des médicaments par voie orale, changer les bacs à litière, arroser les plantes ou ramasser le courrier. Ces services supplémentaires peuvent tous relever de l’heure dédiée à la visite. Si un animal a besoin d’une attention particulière (ou si la visite nécessite plus de temps pour des services supplémentaires), la visite doit alors durer plus longtemps.
L’une des premières choses que font les clients potentiels lorsqu’ils recherchent un nouveau pet sitter ou un nouveau promeneur de chiens est de consulter leurs tarifs. Assurez-vous que vos prix sont facilement visibles sur votre site Web et que tous les frais supplémentaires sont clairement indiqués. Cela aidera les clients à savoir à quoi s’attendre de vous et de vos services. Ce qui réduira les malentendus sur les tarifs. Et vous aidera à consolider votre entreprise en tant qu’entreprise réputée en laquelle les clients peuvent avoir confiance.
Emplacement et concurrence
L’endroit où vous vivez joue un rôle très important dans le choix du prix des services de garde d’animaux. Même si vous ne souhaitez probablement pas être connu pour avoir les services les plus chers du marché, vous souhaitez rester compétitif par rapport aux autres confrères et consœurs de votre région. Et vous ne souhaitez pas faire partie des tarifs les moins chers, car cela peut entraîner son lot de problèmes.
C’est pourquoi il est impératif que vous effectuiez vos recherches. Regardez vos concurrents et voyez ce que facturent d’autres à travers le pays dans des villes de taille similaire.
Décider comment vous positionner par rapport à vos concurrents est également une bonne idée. Serez-vous un service de luxe ? Avez-vous des qualifications particulières ? Apportez-vous une valeur supplémentaire ? Si vous offrez plus de valeur à vos clients, vous pouvez et devez facturer plus.
Examinez ce que proposent vos concurrents pour déterminer vos tarifs en fonction des tarifs standard dans votre région. Cela peut être dans votre ville ou dans des endroits similaires à ceux où vous vivez et travaillez. N’oubliez pas non plus que « l’enfant du coin de la rue » est différent de vos concurrents directs. Vous fournissez un service professionnel. Vous coûterez donc toujours plus cher qu’eux ou que la famille ou l’ami de quelqu’un d’autre. Ce n’est pas sur eux que vous devriez jeter votre dévolu. Mais plutôt vous concentrer sur la vraie concurrence.
Dépenses
Le coût de fonctionnement d’une entreprise de soins pour animaux de compagnie a considérablement changé au cours des dernières années. L’inflation a également eu un impact considérable sur le coût de l’essence, des assurances et d’autres dépenses courantes. Il est essentiel de s’assurer que les prix que vous facturez pour les services de visite à domicile et/ou de promenade de chien, couvrent vos coûts. Et laissent un supplément pour que vous puissiez toujours vous payer. Voire même à réaliser des bénéfices. Nous avons plus d’informations sur la façon d’y parvenir ci-dessous.
Vous devez prendre en compte les coûts de main-d’œuvre, les assurances, l’essence, le marketing, le matériel et toutes autres dépenses diverses pour lesquelles vous prévoyez dépenser de l’argent. Le bénéfice que vous finirez par calculer ne sera pas celui que vous tirerez de chaque événement, mais plutôt vos revenus moins vos dépenses. C’est pourquoi il est impératif de vous assurer que vos tarifs couvrent vos dépenses professionnelles avec un reliquat pour vous permettre de gagner décemment votre vie.
N’oubliez pas non plus, que même si une visite peut être courte, vous devez quand même tenir compte du temps de déplacement. Ainsi que des ressources utilisées qui vous éloignent des autres clients. Et considérer leur impact sur vos dépenses à long terme.
Fixer vos tarifs
Un moyen simple de fixer vos tarifs consiste à identifier combien d’argent vous souhaitez facturer par heure (disons 40 € brut / heure). Ensuite, revenez en arrière pour déterminer combien vous devez facturer pour les événements.
Par exemple : si vous organisez une prestation de 30 minutes et que vous souhaitez facturer 20 € pour le service. Il est important de considérer que le coût de la visite n’est pas seulement de 20 €. Vous devez également prendre en compte le temps de déplacement et les éventuels frais généraux. Si votre temps de trajet habituel est de 15 minutes (donc 10 €) et que vos frais généraux par événement sont de 3 €, le coût réel de cet événement de 30 minutes devrait être de 33 €. Cela représente 30 € pour 45 minutes de votre temps (30 minutes lors de la visite, 15 minutes de déplacement) et 3 € pour les frais généraux.
Garder ces éléments à l’esprit lorsque vous décidez de vos prix que cela vous aidera à comprendre ce qui est nécessaire pour couvrir vos dépenses. Et ce qui vous permettra de réaliser un revenu. Tout en gardant les choses aussi équitables que possible pour vous, et vos clients.
Lorsqu’il s’agit de fixer vos tarifs, votre décision finale sur les prix sera probablement une combinaison de ce que vous souhaitez gagner par heure et des tarifs typiques de votre région. Vous ne voulez pas vous exclure du marché, mais vous devez également vous assurer que vous êtes rémunérés de manière décente. Ne craignez pas de rencontrer vos confrères et consœurs là où ils se trouvent. Ou d’augmenter les prix selon vos besoins (dans la limite du raisonnable, bien sûr) !
Réductions de fréquence et tarifs spéciaux
Les remises de fréquence sont un excellent moyen de « fidéliser » vos meilleurs clients en tant que clients réguliers tout en vous assurant d’avoir beaucoup de VAD ou de promenades. Nous vous recommandons fortement d’utiliser les remises de Fidélité. Car elles encouragent davantage de clients à revenir régulièrement demander vos services et renforcent leur fidélité.
Un nouveau concept qui a gagné en popularité depuis 2022 est le modèle « d’abonnement » pour les services de garde d’animaux (similaire à un abonnement à une salle de sport). Au lieu de facturer par visite ou déplacement, l’idée est de facturer un tarif forfaitaire mensuel, donnant droit par exemple, à une promenade de chien par jour de semaine ouvré. Bien sûr, il y aura moins de promenades certains mois (comme février) et plus d’autres mois (comme les mois en 31 jours). Cependant, vos revenus (et les dépenses de votre client) seront très prévisibles. Et constitueront pour vous une source de profit fiable et régulière. Si vous envisagez ce type de modèle de tarification, faites-le-nous savoir et notre équipe vous présentera quelques bonnes pratiques sur Kookie.
Animaux supplémentaires
Lorsqu’un client possède plus d’un animal de compagnie, cela peut souvent nécessiter plus de temps et de travail de votre part ou de celle de votre équipe. Lorsque vous déterminez les tarifs de vos services de pet sitting ou de promenades canines, vous pensez peut-être que vous souhaitez simplement fixer vos coûts en fonction du temps que vous consacrez à la visite. Mais facturer des frais supplémentaires pour un chien ou un chat est une pratique répandue (et acceptée) dans le secteur des visites à domicile et des promeneurs de chiens.
Vacances
Une autre pratique courante pour pet sitters et dogwalkers, consiste à facturer des tarifs supplémentaires pour les périodes de vacances ou les jours fériés. Pensez-y de cette façon. À quel montant votre client s’attendrait-il, lui, à être rémunéré pour avoir travaillé des jours comme le lundi de Pâques ou Noël ? Les professionnels du chien et du chat sacrifient beaucoup pour que leurs clients puissent passer leurs vacances confortablement en famille et entre amis ou s’évader un weekend férié. Ce temps et ces soins supplémentaires sont essentiels. Alors assurez-vous de valoriser votre temps de manière appropriée pendant les vacances ou jour fériés.
Pour vous aider à fixer les frais de vacances voici des statistiques au niveau national pour le jour de Noël par exemple :
Facturer un tarif forfaitaire ou un pourcentage ?
- 89% des entreprises facturent un tarif forfaitaire.
- 11% facturent un pourcentage.
Facturation par visite ou par journée ?
- 81% des entreprises facturent une fois par visite.
- 19% facturent une fois par jour.
C’est bien de dire non
Aussi justes que vos prix soient, il y aura toujours des clients potentiels qui tenteront de marchander sur le prix de vos services. Il y aura probablement également des personnes en dehors de votre zone de prestation souhaitée qui aimeraient être clients de votre entreprise. Dans de telles situations, vous devez décider si accepter un client particulier est dans votre intérêt et celui de votre entreprise. Si vous avez un client qui n’est pas prêt à payer le prix fort pour vos services, ou s’il vit à une heure de vos autres clients, le prendre en tant que client n’en vaut peut-être pas la peine à long terme.
Vous devrez consacrer des ressources et du temps supplémentaires pour vous occuper de ces clients. Ou devrez peut-être sacrifier des revenus. Ce qui peut faire plus de mal que de bien à long terme. Il peut être difficile de refuser une demande. Surtout lorsque vous débutez et que vous souhaitez vous développer. Mais il est normal de dire non. Parfois, cela peut même être la meilleure solution. Vous dirigez votre entreprise, et devez décider ce qui est le mieux pour votre activité. Si vous avez besoin d’aide pour dire non, assurez-vous de lire notre article sur Comment dire non .
Lorsque vous décidez si un client correspond en fin de compte à vous et à votre entreprise, la meilleure chose à faire est d’organiser une Prévisite en personne ou virtuellement. Nous avons également rassemblé quelques questions que vous devriez envisager de poser aux clients potentiels avant même d’organiser une première rencontre.
Conclusion
Fixer les tarifs pour votre entreprise peut être un processus fastidieux. Il existe de nombreux facteurs différents avec lesquels jongler. Et il peut être difficile de trouver un équilibre entre ce qui vous rapportera un salaire décent et ce qui sera le plus juste pour les clients que vous souhaitez servir. Mais n’oubliez pas qu’au fur et à mesure, vous pouvez toujours ajuster vos prix selon vos besoins. Rien ne doit être gravé dans le marbre. Cependant, un bon point de lancement est essentiel au succès initial et à la croissance de votre entreprise. Alors assurez-vous de le prendre au sérieux et de vous sentir bien dans la structure de prix que vous déciderez au final.
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