Kookie : Bonjour Benjamin, pouvez-vous vous présenter brièvement à nos lecteurs ?
Anim’express : Bonjour, je suis Benjamin Warocquier, âgé de 30 ans et gérant de la pension canine Anim’express depuis plus de 8 ans à Anor (59).
Kookie : Comment est née l’idée de créer une pension canine ?
Anim’express : Tout a commencé avec notre projet immobilier. Ma femme et moi souhaitions acheter une maison. Pendant notre période de location, nous avons commencé à proposer des services de Pet Sitting et d’ambulance animalière, ce qui ne nécessitait pas beaucoup d’argent pour commencer. Cela nous a permis d’être indépendants tout en travaillant dans le domaine des animaux de compagnie. Lorsque nous avons acheté notre maison, nous l’avons transformée en auberge canine. Ensuite, nous avons créé un salon de toilettage, une pension pour chats et une petite boutique pour vendre des produits pour animaux. Nous sommes fiers de notre parcours. Nous avons commencé avec rien et petit à petit nous avons construit notre entreprise Anim’Express. Au fil du temps, nous avons élargi notre gamme de services et voilà où nous en sommes aujourd’hui après 8 ans.
Kookie : Qu’est-ce que vous préférez dans votre métier ?
Anim’express : Ce que j’aime le plus, c’est le contact avec les animaux et le fait d’être indépendant. C’est vraiment appréciable de pouvoir travailler chez soi. De ne pas avoir de contraintes particulières, de faire ce que l’on a envie de faire et de vivre dans le monde où l’on a envie de vivre. Nous avons récemment créé un élevage de bergers allemands, donc nous vivons pleinement de notre passion. Nous sommes dans l‘écosystème des chiens et des chats, et tout va très bien (rire).
Kookie : Qu’est-ce que vous aimez le moins dans votre métier ?
Anim’express : Ce que j’aime le moins, ce sont les retards. C’est une chose que je ne supporte pas car cela me met en retard pour les autres tâches à effectuer. Un peu comme pour cette interview (rire). Avant d’être gérant d‘une pension canine, j’étais pompier à Paris, donc militaire, et j’ai gardé cette rigueur. Nous sommes que deux pour gérer la pension canine, le toilettage et la boutique. Et nous avons également des contrats avec les villes environnantes pour tout ce qui concerne les chiens errants et en divagation. Nos journées sont particulièrement chargées. Et les retards sont quelque chose avec lequel j’ai beaucoup de mal à composer. Depuis que nous utilisons la suite Kookie, nos clients reçoivent leur contrat avec des heures indiquées via un mail automatique, et cela nous fait gagner un temps considérable.
Kookie : Pourquoi vos clients ont-ils choisi Anim’Express pour s’occuper de leurs animaux ?
Anim’express : Je pense que c’est grâce à la relation de confiance que nous avons su instaurer au fil de ces 8 années d’expérience. Nous sommes également très actifs sur les réseaux sociaux. Nous réalisons des publicités pour communiquer sur ce que nous réalisons et ce qui nous différencie des autres pensions. Nous ne sommes pas un chenil, nous n’utilisons pas de box, nous sommes une auberge canine. En ce sens, les chiens vivent ensemble. Ils ne sont pas enfermés dans un chenil du matin au soir. Chez Anim’Express, notre objectif est de proposer un nouveau système de gardiennage d’animaux et je pense que cela séduit. Ce qu’il faut savoir aussi, c’est que notre pension est autonome en électricité et en eaux grâce à des panneau solaire et des cuves récupérateur d’eaux. Notre terrain, depuis deux ans, est entretenu par des chèvres, ainsi nous limitons nos émissions de Co2. On essaie d’allier l’utile à l’agréable, de montrer un autre visage de la pension canine et visiblement ça plait.
Kookie : Vous utilisez la Suite Kookie (Kookie Pet Hotel, Kookie Sitter et Kookie Shop), pourquoi les avez-vous choisis, que vous apporte-ils au quotidien ?
Anim’express : Je ne serais vous dire ma fonctionnalité préférée. J’apprécie surtout la simplicité des outils. Le fait qu’à n’importe quel moment du jour ou de la nuit, qu’indépendamment du lieu où nous nous trouvons, quand un client nous appelle ou nous envoie un message, nous pouvons faire un contrat de pension canine en 30 sec montre en main. C’est juste énorme le gain de temps est phénoménal. Aujourd’hui avec la multitude de services que nous proposons chez Anim’Express, nous devons être partout tout le temps.
Pour être totalement honnête avec vous, j’étais assez retissant au début parce que nous sommes une toute petite structure. Je me demandai si cela valait le coût. La réponse est un grand OUI.
Kookie est vraiment un outil indispensable pour nous au quotidien. Nous avons accès à tout, que ce soit les réservations, les paiements, les factures, les contrats, les informations sur les animaux et leurs propriétaires, etc. Tout est centralisé et facilement accessible. Cela nous permet de gagner beaucoup de temps dans notre gestion administrative. Et surtout de nous concentrer sur l’essentiel : prendre soin des animaux et satisfaire nos clients.
Kookie : J’ai une petite idée de la réponse mais je vais tout de même vous poser la question, recommanderiez-vous Kookie à vos confrères et pourquoi ?
Anim’express : Ce n’est pas que l’on recommanderait, c’est que l’on recommande déjà (rire).
L’un des avantages majeurs de Kookie est également la possibilité d’envoyer des mails automatiques à nos clients, pour leur rappeler les réservations à venir, les horaires de dépôt et de récupération des animaux, les vaccins à jour, etc. Cela nous évite d’avoir à relancer manuellement chaque client et nous permet de nous assurer que tout est bien en ordre avant l’arrivée des animaux. C’est simple chaque fois que l’on me demande combien on est à travailler dans la pension, je réponds trois, ma femme, moi et Kookie (rire).
Le support technique de Kookie est également très réactif et efficace. Si nous avons la moindre question ou le moindre problème, nous pouvons les contacter à tout moment. Et ils nous répondent dans le quart d’heure pour nous aider à résoudre le souci. Si la fonctionnalité recherchée n’existe pas ils essaient de l’intégrer dans la mise à jour suivante. C’est très rassurant de savoir que nous avons une équipe professionnelle à nos côtés pour nous épauler en cas de besoin.
Un autre exemple, en début d’année Gérard m’appelle pour m’annoncer que d’ici avant la fin d’année il y aura un Kookie Elevage. Et il me demande ce que je souhaiterai avoir comme fonctionnalités dedans. Je trouve ça génial que les personnes de Kookie s’intéressent à leurs clients, à l’activité. Qu’ils prennent la température du terrain. Et qu’ils nous demande quelles sont les fonctionnalités souhaitées. C’est vraiment très agréable.
Kookie : Qu’aimeriez-vous nous dire de plus aux futurs lecteurs de votre interview ?
Anim’express : De vous appeler pour prendre rendez-vous (rire). Je pense que c’est la meilleure chose à faire.
Kookie : Merci beaucoup Benjamin pour le temps que vous nous avez accordé.
Anim’express : Merci à vous
